LTV(Lifetime Value, 고객생애가치)

LTV(Lifetime Value, 고객생애가치)
마케팅 전략, 고객관리, 리텐션 분석 관련 공부자료

---

LTV(Lifetime Value, 고객생애가치) 

 

한 명의 고객이 기업과 관계를 유지하는

전체 기간 동안 창출할 것으로

예상되는 수익의 총합

 

 

목적:

고객의 장기적 가치를 파악해,

마케팅 효율성 극대화와 고객 유지 전략 수립에 활용

 

---

LTV의 핵심 요소

 

구매빈도
– 고객이 얼마나 자주 구매하는가?

 

평균 구매금액
– 한 번에 얼마를 소비하는가?

 

고객 유지 기간
– 고객이 얼마나 오래 브랜드를 이용하는가?

---

LTV 계산 예시 (기본 공식)

LTV = 평균 구매금액 × 구매빈도 × 고객 유지기간

 

 

예: 월 3만 원 × 연 12회 × 3년 = 108만 원

 

---

 LTV의 활용 방법

 

고가치 고객 식별:

VIP 고객에게 리소스 집중

 

마케팅 예산 배분:

CAC(고객획득비용)보다

LTV가 높은지 분석

 

리텐션 전략 수립:

장기 유지 유도

→ 충성도 기반 수익 확대

 

구독형 서비스 최적화:

해지율 분석

→ 예측 기반 리마케팅 실행

---

LTV의 특징 및 중요성

장점	내용
고객 중심 경영 가능	단기 매출보다 장기 고객 가치를 중시
효율적 마케팅 가능	ROI 높은 고객군에 집중적 투자
서비스 개선 방향 제시	유지율 낮은 고객군의 니즈 분석 가능
예측 기반 전략 가능	AI 분석 및 미래 매출 추정 가능