1. 갈등관리(conflict management) 갈등관리는 개인, 집단, 조직, 사회 등에서 발생하는이해관계·가치관·의사결정의 충돌을 인식하고, 이를 해결하거나 최소화하기 위한 전략적·체계적 과정입니다. 단순한 억제나 회피가 아니라 건설적 해결 및 조정을 목표로 함협상, 중재, 소통, 제도적 장치 등 다양한 방식 포함 2. 중요성 갈등은 피할 수 없는 사회현상이며,잘 관리하면 조정, 창의, 참여, 변화의 동력이 될 수 있음 반대로 방치되면불신, 단절, 분열, 폭력 등으로 확산 가능 정책, 조직, 지역사회, 기업 등 다양한 영역에서갈등관리 역량이 경쟁력으로 작용3. 특징 다차원성:이해당사자, 자원, 가치, 시간축 등이 복잡하게 얽힘 감정과 논리가 혼재:합리적 이해뿐 아니라 감정적 요소가 강함 제도와 ..